쇼핑몰운영의 FAQ-주문관리 편

쇼핑 앱 업데이트 이후 주문관리에 관해 궁금하신 점을 FAQ로 담아보았습니다.

업데이트 이후 쇼핑몰 사용이 조금 더 편안해지셨기를 바라며,

궁금하신 사항은 두부플러스 內 1:1 문의사항이나 이메일로 언제든 문의주시면 더욱더 편리한 두부플러스가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

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☆ 상품 교환 절차는 어떻게 하나요?

상품의 사이즈나 색상 등을 바꾸고 싶을때, 구매자가 교환버튼을 클릭하여 교환의사를 밝힐 수 있습니다.

교환 상품을 먼저 수거 후 교환요청 한 상품을 구매자에게 재배송합니다.

(재배송 시작시 운영자는 배송업체/운송장번호 를 입력하여 구매자에게 알려줍니다.)

만약 교환상품에 사용감이 있거나 교환비를 구매자에게 받지 못했을 경우 판매자는 '교환보류' 하여 구매자에게 내용을 안내할 수 있습니다.

☆ ​구매자가 상품구매를 취소했는데 절차는 어떻게 되나요?

구매자가 구매 후 취소요청했다면, 내용 확인 후 주문상태를 '취소처리중'으로 넘어갈 수 있습니다.

취소가 완료된 이후에는 '취소완료'로 주문상태를 변경합니다.

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☆ 구매자가 반품을 하고싶어해요. 절차가 어떻게 되나요?

구매자가 반품요청을 원할 시 마이페이지에서 반품을 요청할 수 있습니다.

구매자가 선택한 수거방법에 따라 반품수거를 진행하시면 되며, 반품배송비 미결제나 반품상품의 파손 등으로 반품처리가 불가한 경우

반품보류 상태로 변경하실 수 있습니다.

(반품보류 사유는 구매자에게 안내되므로 상세히 입력해주시기 바라며, 보류 사유가 해소되면 운영자는 반드시 반품보류 해제처리를 진행해주셔야 합니다.)

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☆ 교환/반품비 배송비 설정은 어떻게 하나요?

교환 배송비는 왕복비용이며, 반품 배송비는 편도 금액입니다. 운영자가 배송비 금액을 알맞게 설정하시면 배송비가 구매자에게 노출됩니다.

☆ 구매자가 택비비를 입금하지 않아 반품을 보류하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?

해당 주문건의 주문관리 상태를 '반품보류'로 선택하여 변경합니다.

반품보류로 변경 시 반품보류 상세내용을 작성하면 구매자에게 내용이 안내됩니다.

보류 사유가 해소되면 운영자는 반드시 반품보류 해제처리를 진행해주셔야 합니다.

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☆ 교반품기간이 지난 반품건을 운영자가 직접 반품신청하려고 합니다.

[주문관리> 반품관리> 반품요청]을 클릭하여 판매자 직접반품창에 내용을 입력합니다.

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☆ 다른 상품으로 교환하려면 어떻게 하나요?

구매자는 마이페이지에서 상품의 교환버튼을 클릭하여 교환사유를 선택하고 교환상세내용을 작성합니다.

수거방법과 상품수거주소 등을 입력하여 정보를 판매자에게 보내면 운영자가 확인 후 교환가능여부를 처리합니다.

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☆ 구매자가 주문취소 할 수 있나요?

배송단계전까지 마이페이지에서 주문취소가 가능합니다.

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☆ 구매자의 반품건을 지정택배사 자동으로 반품수거 설정 할 수 있나요?

반품 건을 구매자가 마이페이지에서 신청할 수 있으며, 쇼핑몰의 지정택배사로 정할 시 반품 수거 주소만 작성해주시면 됩니다.