2. 주문상태표기 설정하기(주문관리 / 취소관리 / 반품관리 / 교환관리)

① [운영모드> 환경설정> 쇼핑몰관리> 주문상태표기설정]을 클릭합니다.

주문관리, 취소관리, 반품관리, 교환관리의 노출명을 설정할 수 있습니다.

② 주문관리 항목을 확인하여 노출명을 변경 할 수 있습니다.

- 결제확인중 : 무통장입금건과 같이 결제가 완료되지 않을 경우, 결제확인중 상태가 됩니다. 입금 확인 시, 결제확인으로 상태를 변경합니다.

- 결제확인 : 결제가 완료 된 상태이며, PG결제건은 즉시 결제확인 상태가 됩니다. 주문자가 마이페이지에서 주문취소를 할 수 있습니다.

- 상품준비중 : 상품을 준비하는 상태로, 주문자가 마이페이지에서 주문취소 할 수 있습니다.

- 배송준비중 : 배송을 준비하는 상태로, 주문자가 직접 주문취소를 할 수 없습니다.

- 배송중 : 배송을 시작하는 상태로, 운영자는 배송업체/운송장정보를 입력합니다. 마이페이지에서 반품 또는 교환요청을 할 수 있습니다.

- 배송완료 : 배송이 완료된 상태로 주문자가 마이페이지에서 반품 또는 교환요청을 할 수 있습니다.

- 거래완료 : 거래가 완료된 상태입니다. 주문자가 마이페이지에서 거래완료 처리를 하지 않는 경우, 배송완료 1주일 후 자동으로 거래완료 처리가 됩니다.

③ 취소관리

- 취소요청 : 주문자가 주문취소를 한 상태입니다.

- 취소처리중 : 취소 요청건의 환불 처리 등 취소 처리를 진행합니다.

- 취소완료 : 취소가 완료 된 상태입니다.

④ 반품관리

- 반품요청 : 주문자가  반품을 청하는 경우, 반품요청 상태가 됩니다.

- 반품수거중 : 운영자가 반품 요청을 수락한 상태입니다.

- 반품수거완료 : 반품 수거 완료된 상품을 확인 후, 반품거부 또는 환불을 진행할 수 있습니다. 반품 거부시에는 반품요청 이전단계로 변경됩니다.

- 환불진행중 : 반품 상품에 문제가 없을 경우, 귀책 사유 대상에 따라 환불을 진행하는 상태입니다.

- 반품완료 : 반품 상품 수거 및 환불이 모두 완료된 상태입니다.

- 반품보류 : 반품 배송비 미결제나 반품상품의 파손 등의 즉시 환불처리가 불가한 경우 보류상태로 처리됩니다.

⑤ 교환관리

- 교환요청 : 주문자가 교환 신청을 하는 경우 교환상태가 됩니다. 교환 요청 시 수거방법 및 배송비 지불 방법을 선택합니다.

- 교환수거중 : 운영자가 교환요청을 수락한 상태입니다.

- 교환수거완료 : 교환 수거 완료된 상품 확인 후 교환거부 또는 교환상품 배송처리를 진행할 수 있습니다. 교환 거부 시, 교환요청 이전단계로 변경됩니다.

- 교환재배송중 : 교환 상품 배송을 시작하는 상태로 배송업체/운송장번호를 입력합니다.

- 교환완료 : 상품교환이 모두 완료된 상태입니다.

- 교환보류 : 교환 배송비 청구 등 특정이슈로 교환처리가 불가한 경우 처리할 수 있는 상태입니다.