24. 반품관리하기

<관리자의 운영모드>

① [운영모드> 주문관리> 반품관리] 를 클릭합니다.

반품관리에서 상세확인 할 수 있는 내용은 아래와 같습니다.

- 반품요청 : 구매자가  반품을 청하는 경우, 반품요청 상태가 됩니다.

- 반품수거중 : 운영자가 반품 요청을 수락한 상태입니다.

- 반품수거완료 : 반품 수거 완료된 상품을 확인 후, 반품거부 또는 환불을 진행할 수 있습니다. 반품 거부시에는 반품요청 이전단계로 변경됩니다.

- 환불진행중 : 반품 상품에 문제가 없을 경우, 귀책 사유 대상에 따라 환불을 진행하는 상태입니다.

- 반품완료 : 반품 상품 수거 및 환불이 모두 완료된 상태입니다.

- 반품보류 : 반품 배송비 미결제나 반품상품의 파손 등의 즉시 환불처리가 불가한 경우 보류상태로 처리됩니다.

② 주문내역검색을 통해 취소 반품건들을 목록으로 확인할 수 있습니다.

검색조건, 기간 결제수단을 통해 상세 검색이 가능하며, 선택없이 검색을 클릭하면 전체 건이 목록에 노출됩니다.

③ 목록에서는 [주문번호, 주문일, 주문상품정보, 주문자정보, 결제정보, 반품요청/완료일, 반품정보, 주문상태]를 확인할 수 있습니다.

(일반 주문관리와 다르게 반품관리의 목록에서는 ‘반품요청/완료일과 반품 정보’가 추가되어 노출됩니다.)

④ 판매자 직접 반품 시,

반품사유(사유선택, 취소 상세내용)와 환불계좌(은행, 계좌번호, 예금주), 반품방법(수거방법, 상품수거주소, 반품배송비 지불방법, 입금계좌)을 입력하셔야 합니다.

Tip> 반품사유에 따라 배송비가 부과되며, 반품 배송비에는 초기 배송비가 포함됩니다. (초기 무료배송일 경우, 반품 왕복 비용 부과)

⑤ 반품보류로 상태 변경 후 반품보류 해제시,

반품배송비 미결제나 상품훼손등의 사유로 추가 비용을 청구해야 하는 경우 반품이 보류될 수 있습니다.

반품보류 사유는 구매자에게 안내되므로 상세하게 사유를 선택 후 상세내용에 입력해주시기 바라며,

보류사유가 해결될 경우 반품보류 해제처리는 진행해주셔야 합니다.

⑥ 반품거부 시,

구매자와 협의 후 반품거부 처리를 진행하셔야 합니다.

반품거부 사유는 구매자에게 안내되므로 상세하게 입력해주시기 바랍니다.

⑦ 위 해당내용은 [주문번호> 주문상품정보]를 클릭하여 이동된 상세 페이지에서 확인가능합니다.

환불정보, 반품정보(반품요청일, 반품완료일, 환불계좌, 수거방법, 상품수거주소, 반송택배정보, 반품 배송비 지불방법, 반품사유, 반품보류사유, 반품보류사유)를 확인하실 수 있습니다.

<반품수거중>

<반품수거완료>

<환불진행중>

<반품완료>

<반품보류>

<구매자의 쇼핑몰>

구매자의 반품취소는 마이페이지에서 확인 및 선택할 수 있습니다.

반품을 요청하면, 해당 상품에 대한 주문내역이 반품 STEP으로 변경되며 [주문내역 페이지]에서 판매자가 변경한 상태별로 확인 가능합니다.

Step01 반품요청 : 구매자가 반품을 요청하는 경우 반품요청으로 주문상태가 변경됩니다.

(사이트에서 구매자가 반품요청하거나, 관리자가 직접반품을 설정할 수 있습니다.)

Step02 반품수거중 : 판매자가 반품수거중일때, 반품요청을 수락한 경우 주문상태가 변경됩니다.

Step03 반품수거완료 : 판매자가 반품을 수거 완료하면 주문상태를 변경합니다. (만약, 반품 수거된 상품을 판매자가 확인 후 반품거부로 상태를 변경할 수도 있습니다.)

Step04 환불 진행중 : 판매자가 반품 상품을 받고, 환불 진행중일때 주문상태를 변경합니다.

Step05  반품완료  : 판매자가 상품에 대한 반품진행 및 환불이 모두 완료 되었을 시 주문상태가 변경됩니다.

반품사유(사유선택, 취소 상세내용)와 환불계좌(은행, 계좌번호, 예금주), 반품방법(수거방법, 상품수거주소, 반품배송비 지불방법, 입금계좌)을 입력하셔야 합니다.

Tip> 반품사유에 따라 배송비가 부과되며, 반품 배송비에는 초기 배송비가 포함됩니다. (초기 무료배송일 경우, 반품 왕복 비용 부과)

① [쇼핑몰> 마이페이지> 주문내역]을 클릭합니다.

목록에 노출되는 주문내역을 확인하여, 반품 할 상품을 [반품/교환]버튼으로 클릭하거나, 주문상품정보를 클릭합니다.

② 주문상품정보를 클릭하면, 주문상세페이지로 이동되며 주문정보의 [반품/교환]버튼을 클릭할 수 있습니다.

③  [반품/교환] 을 클릭하면 반품/교환 사유 및 환불정보를 입력하는 페이지로 이동됩니다.

반품/교환 사유 및 환불계좌(은행명, 계좌번호, 예금주), 반품/교환 방법을 입력하여 요청할 수 있습니다.

반품 사유>

판매자 반품비 부담 사유 :

배송누락, 상품파손, 상품정보 상이, 오배송, 색상 등 다른 상품 잘못배송, 서비스 및 상품 불만족, 배송지연

구매자 반품비 부담 사유 :

구매의사 취소, 색상 및 사이즈변경, 다른상품으로 잘못 배송

반품방법>

수거방법 : 쇼핑몰 지정택배로 수거하면, 반품 주소지를 입력합니다. 구매자 직접반송

반품배송비 지불 방법 선택  : 환불금에서 차감하거나, 판매자에게 따로 송금하거나, 수거시 반품금액을 동봉할 수 있습니다.

만약 환불금에서 차감되면, 환불금액을 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.