13. 마켓상품 문의 답변하기

① [운영모드> 상품관리> 상품문의 관리] 를 클릭합니다.

②  마켓을 선택하면 마켓별 상품문의관리를 확인할 수 있습니다. 스마트스토어 마켓을 선택하면, 스마트스토어의 문의 글만 노출됩니다.

답변상태가 NO[답변]으로 노출되어 있는 목록의 제목을 클릭하여 답변을 남기면, 

스마트스토어로 연동되어 있는 상품의 경우 마켓으로 답변이 연동되어 상품 문의글의 답변이 스마트스토어와 두부플러스에 동일하게 노출됩니다.

*쇼핑몰이나 스마트스토어에 상품 문의글이 작성되면 [두부플러스> 상품문의 관리 목록]에 문의글이 전송됩니다.

마켓과 쇼핑몰이 연동되어 있는 상태에서 답변을 작성하면 한군데에서만 답변을 작성하더라도 연동되어 답변처리내역이 쇼핑몰 사이트와 스마트스토어로 전송됩니다.

(두부플러스 문의글은 1개의 문의글에 1개의 답변(첫번째 답변글) 노출되며 만약 첫번째 답변글을 수정하면 수정된 최종 답변글이 노출됩니다. 스마트스토어의 답변에서는 답변의 대댓글까지 노출됩니다.)

답변을 작성하면 목록에서는 자동적으로 답변상태가 YES[수정]로 변경됩니다.

하지만 두부플러스에서 답변글을 작성하지 않고 [NO -> YES] 로 변경시에는 두부플러스에서 답변완료로 노출되나 스마트스토어에는 답변없음(미답변)으로 노출됩니다.