11. 스마트스토어 기준, 두부플러스 주문관리 매칭내용 확인하기

스마트스토어의 주문, 취소, 반품, 교환에 관한 프로세스를 두부플러스 주문관리와 매칭시켜 확인해보시기 바랍니다.

스마트스토어의 주문건 중 두부플러스 주문관리 內 확인 가능한 상품은

우선 두부플러스 [판매채널> 오픈마켓> 마켓상품수집]이 되어있는 스마트스토어 [주문상품]이어야 하며,

해당 상품의 주문건이 스마트스토어에 들어왔을때 [마켓주문수집]을 통해 주문관리에서 스마트스토어 주문 건 확인이 가능합니다.

[두부플러스의 주문상태]

① 주문관리

결제확인중 :  무통장입금건과 같이 결제가 완료되지 않을 경우, 결제확인중 상태가 됩니다. 입금 확인 시, 결제확인으로 상태를 변경합니다.

결제확인 : 결제가 완료 된 상태이며, PG결제건은 즉시 결제확인 상태가 됩니다

상품준비중 : 운영자가 주문한 상품을 준비하는 상태입니다. 

배송준비중 : 운영자가 배송을 준비하는상태입니다.

배송중 : 배송을 시작하는 상태로, 운영자는 배송업체/운송장정보를 입력합니다.

배송완료 : 배송이 완료된 상태로 구매자가 반품 또는 교환요청을 할 수 있습니다.

거래완료 : 거래가 완료된 상태입니다. 구매자가 거래완료 처리를 하지 않는 경우, 자동으로 거래완료 처리가 됩니다.

② 취소관리

취소요청 : 구매자가 주문취소를 한 상태입니다.

취소처리중 : 취소 요청건의 환불 처리 등 취소 처리를 진행합니다.

취소완료 : 취소가 완료 된 상태입니다.

③ 반품관리

반품요청 : 구매자가  반품을 청하는 경우, 반품요청 상태가 됩니다.

반품수거중 : 운영자가 반품 요청을 수락한 상태입니다.

반품수거완료 : 반품 수거 완료된 상품을 확인 후, 반품거부 또는 환불을 진행할 수 있습니다. 반품 거부시에는 반품요청 이전단계로 변경됩니다.

환불진행중 : 반품 상품에 문제가 없을 경우, 귀책 사유 대상에 따라 환불을 진행하는 상태입니다.

반품완료 : 반품 상품 수거 및 환불이 모두 완료된 상태입니다.

반품보류 : 반품 배송비 미결제나 반품상품의 파손 등의 즉시 환불처리가 불가한 경우 보류상태로 처리됩니다.

④ 교환관리

교환요청 :구매자가 교환 신청을 하는 경우 교환상태가 됩니다. 교환 요청 시 수거방법 및 배송비 지불 방법을 선택합니다.

교환수거중 : 운영자가 교환요청을 수락한 상태입니다.

교환수거완료 : 교환 수거 완료된 상품 확인 후 교환거부 또는 교환상품 배송처리를 진행할 수 있습니다. 교환 거부 시, 교환요청 이전단계로 변경됩니다.

교환재배송중 : 교환 상품 배송을 시작하는 상태로 배송업체/운송장번호를 입력합니다.

교환완료 : 상품교환이 모두 완료된 상태입니다.

교환보류 : 교환 배송비 청구 등 특정이슈로 교환처리가 불가한 경우 처리할 수 있는 상태입니다.

★ 네이버 스마트스토어의 주문건 중 배송중의 송장번호 및 배송정보는, 두부플러스에서도 확인 가능합니다.

스마트스토어 주문 건 중 두부플러스의 배송업체가 설정되었을 시 [주문관리> ~ 배송~] 목록에서 [배송정보] 확인가능합니다.

배송업체 설정 경로 : [환경설정> 쇼핑몰관리> 배송설정> 배송업체 설정]