쇼핑 업데이트 안내 (2020/09/14) - 주문관리 편

두부플러스 쇼핑몰 사용자님을 위해 쇼핑몰 관리자(admin) 및 사이트 업데이트는 꾸준히 진행하고 있습니다.

이전 업데이트에서는 "상품관리" 편으로 상품등록과 상품목록의 업데이트가 진행되었고

이번 업데이트에서는 "주문관리" 편으로 주문관리단계에서 디테일하고 세부적으로 주문건을 관리하실 수 있도록 내용이 추가되었습니다.

쇼핑 업데이트로 인해 고객에게 상세한 정보 전달 및 주문/배송단계에서 커뮤니케이션이 원활해 질 수 있습니다.

1. 주문관리 ‘운영모드’ 업데이트

1) 주문관리 단계별 세분화

* 통합관리 -> 통합관리, 주문관리, 반품관리, 교환관리가 추가되었습니다.

업데이트 전에는 주문관리에서 단계를 나누지 않고 [통합관리]의 depth로 나눠관리했지만

업데이트 후에는 [통합관리, 주문관리, 취소관리, 반품관리, 교환관리]별로 나눠 관리가 가능하도록 합니다.

<주문관리 업데이트 전 -> 업데이트 후 >

① 주문관리

- 결제확인중 : 무통장입금건과 같이 결제가 완료되지 않을 경우, 결제확인중 상태가 됩니다. 입금 확인 시, 결제확인으로 상태를 변경합니다.

- 결제확인 : 결제가 완료 된 상태이며, PG결제건은 즉시 결제확인 상태가 됩니다. 구매자가 마이페이지에서 주문취소를 할 수 있습니다.

- 상품준비중 : 상품을 준비하는 상태로, 구매자가 마이페이지에서 주문취소 할 수 있습니다.

- 배송준비중 : 배송을 준비하는 상태로, 구매자가 마이페이지에서 주문취소할 수 있습니다.

- 배송중 : 배송을 시작하는 상태로, 운영자는 배송업체/운송장정보를 입력합니다. 마이페이지에서 구매자는 반품 또는 교환요청을 할 수 있습니다.

- 배송완료 : 배송이 완료된 상태로 구매자가 마이페이지에서 반품 또는 교환요청을 할 수 있습니다.

- 거래완료 : 거래가 완료된 상태입니다. 구매자가 마이페이지에서 거래완료 처리를 하지 않는 경우, 배송완료 1주일 후 자동으로 거래완료 처리가 됩니다.

② 취소관리

- 취소요청 : 구매자가 주문취소를 한 상태입니다.

- 취소처리중 : 취소 요청건의 환불 처리 등 취소 처리를 진행합니다.

- 취소완료 : 취소가 완료 된 상태입니다.

③ 반품관리

- 반품요청 : 구매자가  반품을 청하는 경우, 반품요청 상태가 됩니다.

- 반품수거중 : 운영자가 반품 요청을 수락한 상태입니다.

- 반품수거완료 : 반품 수거 완료된 상품을 확인 후, 반품거부 또는 환불을 진행할 수 있습니다. 반품 거부시에는 반품요청 이전단계로 변경됩니다.

- 환불진행중 : 반품 상품에 문제가 없을 경우, 귀책 사유 대상에 따라 환불을 진행하는 상태입니다.

- 반품완료 : 반품 상품 수거 및 환불이 모두 완료된 상태입니다.

- 반품보류 : 반품 배송비 미결제나 반품상품의 파손 등의 즉시 환불처리가 불가한 경우 보류상태로 처리됩니다.

④ 교환관리

- 교환요청 :구매자가 교환 신청을 하는 경우 교환상태가 됩니다. 교환 요청 시 수거방법 및 배송비 지불 방법을 선택합니다.

- 교환수거중 : 운영자가 교환요청을 수락한 상태입니다.

- 교환수거완료 : 교환 수거 완료된 상품 확인 후 교환거부 또는 교환상품 배송처리를 진행할 수 있습니다. 교환 거부 시, 교환요청 이전단계로 변경됩니다.

- 교환재배송중 : 교환 상품 배송을 시작하는 상태로 배송업체/운송장번호를 입력합니다.

- 교환완료 : 상품교환이 모두 완료된 상태입니다.

- 교환보류 : 교환 배송비 청구 등 특정이슈로 교환처리가 불가한 경우 처리할 수 있는 상태입니다.

2) 주문내역 검색 세분화

* 주문내역 검색의 명칭 및 검색 조건이 업데이트 및 세분화되었습니다.

<전체 주문관리 업데이트 전 - 업데이트 후 >

-경로 : [운영모드> 환경설정> 쇼핑몰관리> 주문상태표기설정]

3) 주문상태표기 세분화

* 사이트에 노출되는 상태별 항목명을 수정할 수 있습니다.

2. 주문관리 ‘사이트’ 업데이트

* 주문번호를 목록에서 확인할 수 있습니다. 이외 반품/교환, 취소철회, 반품철회 버튼 생성되었습니다.

<주문내역 업데이트 전>

<주문내역 업데이트 후>

3. 배송/취소/반품/교환 ‘운영자모드’ 업데이트

* 판매자(운영자)가 직접 배송/취소/반품/교환 진행하는 내용 업데이트되었습니다. 

<구매자 반품비 부담 // 구매자 직접 반송>

<구매자 교환배송비 부담 // 구매자 직접 반송>

4. 배송/취소/반품/교환 ‘사이트’ 업데이트

* 구매자가 직접 반품/교환/취소 진행하는 내용 업데이트되었습니다.

* 반품> [반품/교환] 버튼을 클릭하여 주문상태 변경 시, 사유 및 내용 입력 

* 주문상태와 주문내역관리 : 주문취소, 배송조회, 반품/교환, [취소철회, 반품철회] 버튼 생성

* 교환>  [반품/교환]버튼을 클릭하여 주문상태 변경 시, 사유 및 내용 입력 

<교환 배송비 판매자/구매자 부담 // 구매자 직접 반송>

<구매자 취소 사유>

5. 배송정보입력 송장번호 ‘운영모드’ 업데이트

* 주문상태를 [배송중]으로 변경 시 운송장정보를 입력하면,

운영모드의 주문상세페이지와 사이트의 주문내역에서 운송장정보를 확인하실 수 있습니다.

<주문관리 배송중 변경 후 배송정보 입력(택배사, 운송장번호)>

<운영모드 / 주문상세페이지 주문정보>

<사이트 / 마이페이지 주문내역>