[공지] 쇼핑몰의 무통장입금 및 가상계좌 결제 건, 주문상태 미변경 시 자동 취소완료에 대한 안내

안녕하세요. 두부플러스입니다.

쇼핑몰에서 주문자가 상품 구매 시 결제수단을 무통장입금 또는 가상계좌로 사용했을 경우 해당되는 내용입니다.

** 해당 내용 中 가상계좌의 실 구매 - 주문상태 미변경 오류건은 2021/06/25 11:43 이후 복구완료되어 가상계좌 주문건 발생 시 구매자의 입금건이 확인 된 건은 자동으로 [결제 확인] 처리됨을 안내드립니다.

** 가상계좌의 구매자 미입금건은 자동으로 48시간 이후 주문상태가 자동으로 [취소완료] 처리 됨을 참고해 주시기 바랍니다.

구매자가 결제 48시간 이내 미입금 또는 구매자가 결제 완료 후 운영자가 결제내역을 확인하였으나 주문상태를 [결제확인중 -> 결제 확인]으로 변경하지 않았을 경우 주문건은 48시간 이후 자동으로 취소완료 처리가 됩니다. 

(결제확인시 주문상태를 결제 확인 또는 그 이후단계 상품중비중~ 으로 변경하셔도 됩니다.)

이전까지는48시간 이후에도 자동으로 주문상태가 취소완료로 변경되지 않았으나 2021/06/21 (월) 부터 운영자가 48시간 이내 주문상태변경 처리하지 않을 시 시스템에서는 취소건으로 인식하여 주문건이 자동취소 되도록 적용되었습니다.

이에 주문자는 상품 구매후 결제 금액을 입금완료했으나 48시간 내 운영자가 상태변경을 하지 않으면 주문자는 주문취소 안내를 받을 수 있고, 운영자님이 관리자페이지 주문관리에서도 이미 상품을 배송했지만 주문취소로 확인 되시는 경우가 있습니다.

* 주문취소는 관리자페이지에서 수동으로 변경처리 되지 않습니다.

* 주문취소건을 주문상태 변경 처리 시 두부플러스 측에 요청주셔야 시스템으로 변경해드릴 수 있습니다.

48시간 이후 주문처리가 [취소완료]로 변경되는 경우는 원래 [무통장입금] 건에 대해서만 해당되어야 하나 현재 Toss Payments의 입금통보 오류로 인해 [가상계좌] 건도 같이 적용되고 있습니다.

관런 공지사항 : https://master.dubuplus.com/공지사항/9193908

무통장입금과 가상계좌의 주문 건은 운영자님께서 필히 확인하시어 결제가 확인된 건은 48시간 이내 주문상태를 변경 해주셔야 함을 안내드립니다.

감사합니다.