25. 교환관리하기

<관리자의 운영모드>

① [운영모드> 주문관리> 교환관리] 를 클릭합니다.

교환관리에서 상세확인 할 수 있는 내용은 아래와 같습니다.

교환요청, 교환수거중, 교환수거완료, 교환재배송중, 교환완료, 교환보류

- 교환요청 : 구매자가 교환 신청을 하는 경우 교환상태가 됩니다. 교환 요청 시 수거방법 및 배송비 지불 방법을 선택합니다.

- 교환수거중 : 운영자가 교환요청을 수락한 상태입니다.

- 교환수거완료 : 교환 수거 완료된 상품 확인 후 교환거부 또는 교환상품 배송처리를 진행할 수 있습니다. 교환 거부 시, 교환요청 이전단계로 변경됩니다.

- 교환재배송중 : 교환 상품 배송을 시작하는 상태로 배송업체/운송장번호를 입력합니다.

- 교환완료 : 상품교환이 모두 완료된 상태입니다.

- 교환보류 : 교환 배송비 청구 등 특정이슈로 교환처리가 불가한 경우 처리할 수 있는 상태입니다.

② 주문내역검색을 통해 취소 교환건들을 목록으로 확인할 수 있습니다.

검색조건, 기간 결제수단을 통해 상세 검색이 가능하며, 선택없이 검색을 클릭하면 전체 건이 목록에 노출됩니다.

③ 목록에서는 [주문번호, 주문일, 주문상품정보, 주문자정보, 결제정보, 교환요청/완료일, 교환정보, 주문상태]를 확인할 수 있습니다.

(일반 주문관리와 다르게 교환관리의 목록에서는 ‘교환요청/완료일과 교환 정보’가 추가되어 노출됩니다.)

④ 판매자 직접 교환 시,

교환사유(사유선택, 교환 상세내용)와 환불계좌(은행, 계좌번호, 예금주), 교환방법(수거방법, 상품수거주소, 교환배송비 지불방법, 입금계좌)을 입력하셔야 합니다.

만약, 구매자 직접 반송일 경우에는 판매자에게 교환 배송 금액을 송금할것인지, 교환 상품 수거시

동봉할 것인지 선택할 수 있습니다.

Tip> 교환사유에 따라 배송비가 부과되며, 교환 배송비에는 왕복 배송비가 포함됩니다.

<교환수거중>

<교환수거완료>

⑤ 교환보류 시,

교환배송비 미결제나 도서산간지 등의 사유로 추가 비용을 청구해야 하는 경우 교환이 보류될 수 있습니다.

교환보류 사유는 구매자에게 안내되므로 상세하게 사유를 선택 후 상세내용에 입력해주시기 바라며,

보류사유가 해결될 경우 교환보류 해제처리는 진행해주셔야 합니다.

교환 보류 시 보류 사유를 선택하여 설정할 수 있습니다.

교환배송비 청구, 기타교환비 청구, 교환상품 준비중, 교환상품 미입고, 교환구매확정 보류 中 사유를 선택할 수 있으며, 교환비용 청구시에는

기타 교환금액을 입력하여 구매자에게 전달할 수 있습니다.

교환보류된 내역을 취소 하고 싶을때는 해당상품을 선택하여 [교환보류해제] 버튼을 클릭합니다.

⑥ 교환거부 시,

구매자와 협의 후 교환거부 처리를 진행하셔야 합니다.

교환거부 사유는 구매자에게 안내되므로 상세하게 입력해주시기 바랍니다.

교환 거부 설정은

교환 거부를 원하는 주문번호를 목록에서 확인 후 체크합니다. 선택 후 [교환거부] 버튼을 클릭하여 교환 거부 사유를 입력합니다.

⑦ 교환 배송 시,

배송정보에 택배사, 운송장번호, 배송시간을 입력할 수 있습니다.

주문상태가 배송중으로 변경되면, 고객에게 배송정보가 발송됩니다.

교환 재배송 상태 변경 후 배송창에 배송정보를 입력합니다.

⑧ 위 해당내용은 [주문번호> 주문상품정보]를 클릭하여 이동된 상세 페이지에서 확인가능합니다.

환불정보, 교환정보(교환요청일, 교환완료일, 환불계좌, 수거방법, 상품수거주소, 반송택배정보, 교환배송비 지불방법 등), 

교환사유, 교환보류사유, 교환거부사유를 확인하실 수 있습니다.

<구매자의 쇼핑몰>

구매자의 교환신청은 마이페이지에서 확인 및 선택할 수 있습니다.

① [쇼핑몰> 마이페이지> 주문내역]을 클릭합니다.

목록에 노출되는 주문내역을 확인하여, 반품 할 상품을 [반품/교환]버튼으로 클릭하거나, 주문상품정보를 클릭합니다.

② 주문상품정보를 클릭하면, 주문상세페이지로 이동되며 주문정보의 [반품/교환]버튼을 클릭할 수 있습니다.

③ [반품/교환] 을 클릭하면 반품/교환 사유 및 환불정보를 입력하는 페이지로 이동됩니다. 이때 교환으로 선택 후,

반품/교환 사유 및 환불계좌(은행명, 계좌번호, 예금주), 반품/교환 방법을 입력하여 요청할 수 있습니다.

교환을 요청하면, 교환단계별로 변경되며 [주문내역 페이지]에서 확인 가능합니다.

Step01 교환요청 : 구매자가 교환요청 한 경우 교환요청으로 주문상태가 변경됩니다. (사이트에서 구매자가 교환요청하거나 관리자가 직접교환을 설정할 수 있습니다.

Step02 교환수거중 : 판매자가 교환요청 건을 확인 후 교환 수거중으로 진행한 상태에 주문상태가 변경됩니다.

Step03 교환수거완료 : 판매자가 교환건을 수거 완료하면 주문상태를 변경합니다.

(만약, 교환 수거가 완료 된 상품을 판매자가 확인 후 교환거부 상태로 변경하거나 교환보류 상태로 처리할 수 있습니다.)

Step04 교환 재배송중 : 판매자가 교환 상품을 재 배송 시작했을 경우 재배송중으로 변경됩니다.

Step05  교환완료 : 판매자가 교환 상품에 대한 이슈가 종료되었을 시 주문상태가 변경됩니다.

Tip> 교환사유에 따라 배송비가 부과되며, 교환은 재배송이기때문에 배송비에는 왕복 배송비가 포함됩니다.

[쇼핑몰> 마이페이지> 주문내역]을 클릭합니다.

목록에 노출되는 주문내역을 확인 후 배송완료 된 상태에서 [교환]이 가능합니다.

교환신청을 하면, 교환상태로 변경되며 교환 후 상세페이지에서 [교환철회] 버튼을 통해 교환을 취소 할 수 있습니다.

교환 수거중부터는 [교환철회]버튼이 사라집니다.

교환사유>

판매자 교환비 부담 사유 :

배송누락, 상품파손, 상품정보 상이, 오배송, 색상 등 다른 상품 잘못 배송, 서비스 및 상품 불만족, 배송지연

구매자 반품비 부담 사유 :

구매의사 취소, 색상 및 사이즈 변경, 다른 상품 잘못 배송

교환방법>

수거방법 : 쇼핑몰 지정택배로 수거하면 교환 주소를 입력합니다.

구매자 직접 반송을 선택하면, 상품을 보낸 후 택배사와 운송장 번호를 입력합니다.

교환 배송비 지불 방법은, 판매자에게 송금하거나 교환 상품 수거시 교환금액을 동봉할 수 있습니다.