23. 취소관리하기

<관리자의 운영모드>

① [운영모드> 주문관리> 취소관리] 를 클릭합니다.

취소관리에서 상세확인 할 수 있는 내용은 아래와 같습니다.

- 취소요청 : 구매자가 주문취소를 한 상태입니다.

- 취소처리중 : 취소 요청건의 환불 처리 등 취소 처리를 진행합니다.

- 취소완료 : 취소가 완료 된 상태입니다.

② 주문내역검색을 통해 취소 주문건들을 목록으로 확인할 수 있습니다.

검색조건, 기간 결제수단을 통해 상세 검색이 가능하며, 선택없이 검색을 클릭하면 전체 건이 목록에 노출됩니다.

③ 목록에서는 [주문번호, 주문일, 주문상품정보, 주문자정보, 결제정보, 취소요청/완료일, 취소정보, 주문상태]를 확인할 수 있습니다.

(일반 주문관리와 다르게 취소관리의 목록에서는 ‘취소요청/완료일과 취소 정보’가 추가되어 노출됩니다.)

④ 판매자 직접 취소 시,

취소사유(사유선택, 취소 상세내용)와 환불계좌(은행, 계좌번호, 예금주)를 입력하셔야 합니다.

* 판매자가 직접취소시 취소완료에서 바로 취소 가능합니다. (취소요청 및 취소처리중 단계를 거치지 않고)

* 구매자의 환불계좌를 입력해야 하는 사유는 pg 사의 자동환불 기간이 지나 환불할 수 있기 때문입니다. 환불계좌입력은 메모정도로 사용하심 됩니다.

<구매자의 쇼핑몰>

구매자의 구매취소는 마이페이지에서 확인 및 선택할 수 있습니다.

① [쇼핑몰> 마이페이지> 주문내역]을 클릭합니다.

목록에 노출되는 주문내역을 확인하여, 주문취소 할 상품을 [주문취소]버튼으로 클릭하거나, 주문상품정보를 클릭합니다.

② 주문상품정보를 클릭하면, 주문상세페이지로 이동되며 주문정보의 [주문취소]버튼을 클릭할 수 있습니다.

③  [주문취소]를 클릭하면 취소사유 및 환불정보를 입력하는 페이지로 이동됩니다.

취소 사유 및 환불계좌(은행명, 계좌번호, 예금주)를 입력하여 환불을 요청할 수 있습니다.

STEP01(취소요청), STEP02(취소처리중), STEP03(취소완료)를 확인할 수 있으며 취소요청 중에는 [취소철회]가 가능합니다.

** 취소요청 후에는 [사이트> 마이페이지]에서 구매자가 확인 가능합니다.

[취소처리중]

[취소완료]

 ※ 관리자 및 구매자의 주문취소 가능 단계 

* 결제 수단 : 자동환불 가능상태 시 즉시환불 가능한 결제수단입니다.