상품후기/문의 관리하기

상품 후기/문의 관리하기

*방문자들은 쇼핑몰 상품 상세페이지에서 상품후기와 문의글을 남길 수 있습니다. 이번 장에서는 고객이 글을 남기기 위한 방법과 남긴글에대한 관리에대해 알아보겠습니다.   

한눈에 보기

STEP 01 상품후기 작성부터 관리까지 > STEP 02 상품문의 작성부터 관리까지 

STEP 01 상품후기 작성부터 관리까지

① 고객의 상품후기 작성은 홈페이지의 상품상세 페이지에서 할수 있습니다. 후기작성은 로그인 사용자만 가능합니다.  등록된 후기가 악성후기일 경우 관리자에서 삭제할 수 있습니다.  

② 관리자에 접속하여 상품후기를 관리하겠습니다. 상품관리를 클릭합니다. 

③ 상품후기관리를 클릭합니다.

④ 내용을 확인한뒤 관리자의 판단에 따라 후기를 삭제 할수 있습니다.

STEP 02 상품문의 작성부터 관리까지

① 고객은 상품의 상페이지에서 문의글을 남길수 있습니다. 문의하기를 클릭하여 문의하기 작성에 대해 알아보겠습니다. 

② 로그인 사용자시 작성자, 이메일, 휴대폰번호는 입력되어있는 상태입니다.(수정가능) 또한 고객이 답변알림에 체크를 하였고 문의에대한 답변을 관리자가 등록시 고객의 이메일과 휴대폰으로 답변 등록 알림이 가게됩니다. 비밀글일 경우에는 관리자만 내용글을 볼수 있습니다.

③ 등록된 문의 글이 있다면 관리자로 가서 문의 글에대한 답변을 달도록 하겠습니다. 

④ 관리자에 접속하여 상품관리를 클릭합니다.  

⑤ 상품문의관리를 클릭합니다.

⑥ 현재 답변이 되어있지 않기때문에 답변상태는 NO입니다. 답변을 클릭하여 문의에대한 답변을 해보겠습니다.

⑦ 답변내용을 입력하고 저장을 클릭합니다. 진행상태를 답변으로 변경하지않아도 내용입력후 저장을 클릭하면 자동으로 답변으로 상태가 변경 됩니다. 

⑧ 답변이 등록되어 답변 상태가 YES 로 체크되었습니다. 홈페이지에서는 어떻게 표현되는지 확인하겠습니다. 

⑨ 홈페이지에도 답변완료 처리된것을 확인할 수 있습니다.